2022年11月，广州管控广州海珠，街道接热滨江街道生活服务热线接线员在接听热线。线电 （“心明爱滨江街社工服务站”公众号截图/图）

“我不能比来电的话主和老居民更急，他们可能会向我抱怨，自上我就听着，班族然后搞清楚他们到底需要什么。广州管控”24岁的街道接热兰溪是广州市海珠区滨江街下设社工站的一名社工。2022年11月5日，线电海珠区开始强化社会面疫情防控措施，话主和老她也被调到滨江街道，自上轮班接听暖心服务热线。班族

海珠区18个街道，广州管控均向公众公布了生活服务和医疗保障两条支线的街道接热暖心服务热线电话，24小时值守，线电缓解12345的接线压力。

一位医疗保障热线的接线员告诉南方周末，在接到居民的咨询后，接线员将进行简单解释和回答，如果居民的咨询或需求无法通过电话解决，接线员则需要快速向下一阶段传达信息，转接社区工作人员或驻点医生，“争取在最快时间内帮到居民”。

兰溪接听的是生活服务热线。打来电话的大多是上班族和独居长者，倾诉生计、生活的不便。接线员也会遇到居民隔离在外、宠物独自在家等各