东港法院畅通“便民诉讼服务圈”

  本报东港讯（通讯员 王晓 秦绪峰 焦婷）7月4日上午，东港来东港区人民法院诉讼服务中心办理业务的法院服务人络绎不绝，但秩序井然，畅通处处洋溢着一种严谨文明又不失宽松舒畅的便民氛围。这是诉讼东港法院“便民诉讼服务圈”日常运作的一个缩影。
  以立案大厅为室内诉讼服务“枢纽”，东港不断完善各项服务举措和周边窗口等“衍生模块”，法院服务东港法院的畅通“圈服务”让人心暖、心服。便民
  信息畅通“点对点”。诉讼
  “张某某：您与孙某的东港民间借贷纠纷一案，我院已于7月3日上午9：03立案受理，法院服务欢迎您随时对我院工作进行监督并提出宝贵意见……”刚刚在立案窗口递交完各项手续材料的畅通张先生收到这样一条短信。
  “开始我以为是便民诈骗短信，咨询了立案窗口的诉讼工作人员后才知道，案件一经受理，当事人都会收到法院发送的服务短信，既方便又贴心……”张先生感叹道。
  除在所有诉讼节点发送“实时短信”外，东港法院在整个诉讼服务圈的“大本营”——立案大厅，设置了电子触摸屏，在这里，所有当事人凭二代身份证即可直接查阅案件电子卷宗。同时，还在门户网站上同步开通“网上院长信箱”，实现了“实体服务”与“网络服务”双重对应。
  人文关怀“心贴心”。
  “大爷，请问您需要办理什么业务？”
  7月1日下午，一位耄耋老人在一位中年妇女的搀扶下来到东港法院立案窗口。  “我要起诉我的小儿子不养老……”
  “可以看一下您的起诉状吗？”
  “我没有起诉状……”
  “您可以到我们的‘导诉服务台’，我们会根据您的诉讼请求帮您拟一份起诉状。”
  为给当事人提供全方位、心贴心的诉讼服务，东港法院在诉讼服务立案大厅设置了“导诉服务台”和“便民服务台”。在“导诉服务台”，有专业工作人员提供立案、投诉、信访等服务的咨询指导，旁边摆放有该院专门为当事人印制的诉讼服务手册。而在“便民服务台”，雨伞、轮椅、医药箱、打印机、一次性纸杯等用品一应俱全。
  诉讼服务“路路通”。
  “要破除法院‘门难进’的尴尬，不能玩虚招、做样子，要真正从实处下功夫。作为法院的‘脸面’，诉讼服务窗口要首当其冲为群众敞开大门……”东港法院主要负责人多次在全院大会上强调。
  为了使法院的窗口更好地服务群众，东港法院在2008年启用新办公大楼之初，就将方便当事人诉讼这一要素放在首要位置。立案大厅设在一楼最西侧专门开辟侧门，当事人无需登记、预约、安检等繁琐手续，便可直接进入立案窗口办理相关手续。考虑到很多纠纷能够在立案之初以调解方式解决，将“诉前调解工作室”设在了立案大厅北侧，无需多走一步，纠纷当场解决。
  在立案大厅南侧开辟了一条走廊，将信访窗口和“院长接待室”设在走廊一侧，前来信访和反映问题的当事人可直接经过立案大厅进入信访大厅。为第一时间倾听群众投诉举报，接受建议监督，该院将监察室关口前移，打造了全市法院首个“投诉服务中心”。同信访窗口一样，投诉服务窗口设在走廊另一侧，亦与立案大厅相连，当事人无需任何手续即可直接到投诉窗口反映问题。

(责任编辑：休闲)