铸就网杭海城际暖心服务纪实：让出行“无碍”更“有爱”
浙江新闻5月18日电（奚金燕 金璐）“以前坐车总担心不方便，无碍但杭海城际的杭海无障碍设施很完善，我一个人也能顺利出行。城际”经常往返于杭州和海宁的暖心轮椅使用者王女士说道。作为串联起杭嘉湖平原的服务城际铁路，杭海城际用四年如一日的纪实坚守诠释“无障碍”的深层含义。在全国助残日来临之际，让出浙江交通集团杭海城际交出温暖答卷：累计服务残障乘客超100万人次，行更构建起硬件无障碍、有爱服务无断点、无碍关怀无时限的杭海助残新范式。在杭海城际，城际无障碍出行不是暖心一句口号，而是服务融入每个细节的实践。全线车站均配备无障碍电梯、纪实无障碍卫生间和盲道系统，确保残障乘客从进站到乘车的全程畅通；列车上设有无障碍车厢，并配备无障碍渡板，方便轮椅乘客平稳上下车。铁潮服务队工作人员帮助乘客出行。杭海城际 供图在杭海城际，有一支特殊的队伍——铁潮服务队。他们不仅是车站的服务者，更是残障乘客的“出行伙伴”。通过“爱心预约”服务，残障乘客可提前拨打服务热线0573-96222，告知乘车时间及地点，铁潮服务队会安排专人提供从进站、乘车到出站的全程陪伴接力式服务，真正让残障人士的出行多一份安心。视障乘客陈先生曾预约盐官站的爱心接力服务，铁潮服务队队员小陈提前在车站B口等候，一路引导他上车，并与目的地车站联动，确保陈先生安全出站。“他们的服务让我觉得特别踏实。”陈先生说道。开通至今，铁潮服务队已累计完成爱心接力服务超5000次，成为残障乘客最信赖的“出行助手”。“无障碍环境建设不是终点，而是通往社会共融的新起点。”浙江交通集团杭海城际相关负责人表示。下一步，杭海城际将继续优化助残服务，让这条连接杭州与海宁的铁路，成为传递关爱与温暖的“爱心通道”。（完）
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