铸就网“零距服务”解民忧“清风行动”暖民心
仲夏时节，零距服务行走在广丰的解民乡间阡陌，一抹抹“烟草绿”正悄然织就基层治理的忧清“连心网”。江西省上饶市广丰区烟草专卖局(以下简称广丰烟草)以“零距离”服务破题民生关切，风行用“清风行动”涵养政治生态，动暖在服务升温与作风攻坚的民心“双向奔赴”中，写下了“民有所呼、零距服务我有所应”的解民生动注脚。“绿色通道”开到田间地头“烟草局的忧清同志把‘办证窗口’搬到了我家！”广丰区五都镇残疾人零售户看着手中的风行烟草专卖零售许可证，眼眶湿润。动暖因行动不便，民心他原本对办证流程望而却步。零距服务广丰烟草党员服务队带着“移动办证工具箱”上门，解民现场完成材料审核、忧清店面勘验、人脸识别等流程，为群众办理成功后送证上门。图为广丰烟草志愿者提供上门帮助服务为破解特殊群体办事难题，广丰烟草推出“三心”服务模式：“暖心”上门办证、“贴心”政策速递、“安心”跟踪回访。建立“一户一策”帮扶档案，针对残疾人、孤寡老人等群体定制“零距离沟通”特色服务；通过给零售户推广“办证进度实时查”小程序，让群众“指尖一点”掌握动态，为困难群众送上“家门口的便利”。廉政问卷架起“连心桥”“您对烟草执法人员的服务态度是否满意？”“是否存在‘吃拿卡要’等作风问题？”近日，广丰区洋口镇零售户的店里迎来了一批特殊的访客——区局纪检干部带着《廉政作风调查问卷》上门走访，面对面听取群众意见。图为零售户填写调查问卷广丰烟草以“开门反腐”破题，开展“清风进万家”行动：变“坐等上门”为“主动问需”，组织“纪检+业务”联合小组深入乡镇，用“板凳会”“树荫座谈”等形式倾听“原声带”；将廉政监督与业务服务“捆绑入户”，既查作风问题，又解经营难题。针对群众反映的各项痛点，耐心倾听，解答政策，整改措施，并在公示版上“晒”出各项行政决定，邀请零售户当“阅卷人”。群众纷纷点赞“烟草局的作风实了，我们的心里暖了”。 广丰烟草表示，将始终握紧“为民服务”的接力棒：一方面延续“数据多跑路，群众少跑腿”的特色做法，让群体办事像收拿快递一样方便；另一方面深化“码上监督”“星火直通车”机制，把作风建设“评判权”交到群众手中，用“看得见的变化”回应“盼得到的诉求”，让烟草服务既有“烟火气”更有“清廉味”。(杨晓萱)
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