江西吉水：“入户听诉”听民声 “接诉即办”解民忧

2025-05-29 12:31:14 分类：综合 阅读(4)

清晨6点，入户听诉吉水县鉴湖社区翰林苑小区门口已是江西吉水一片忙碌。社区党员志愿者张冬兰手持扩音器，听民引导骑电动车的声接诉即学生有序驶入吉水二中新规划的停车区。“过去这里堵得连消防通道都占满，办解现在有了780个车位，民忧家长放心，入户听诉居民舒心。江西吉水”商户邓某某一边整理货架一边感慨。听民这场由“入户听诉”引发的声接诉即“停车改革”，仅是办解吉水县“入户听诉、接诉即办”活动的民忧一个缩影。自今年3月启动“入户听诉、入户听诉接诉即办”活动以来，江西吉水吉水县4000余名党员干部敲开3.2万户群众家门，听民累计解决诉求2626件，群众满意度达99.6%。这场覆盖全县284个村(社区)的民生行动，以“四类声音”摸清民情底数，用“三级闭环”提速问题化解，借“加减乘除”创新治理模式，为基层善治注入新活力。入户听诉：“四类声音”绘就民情全景图“敲开一扇门，听清百家情。”吉水县将党员干部入户走访作为基层治理的“首道工序”，要求干部带着责任、带着问题、带着感情，重点倾听“四类声音”： ——听“基本情况”，建立民情档案。党员干部入户后，全面掌握家庭人口、就业、健康等基础信息，同步排查特殊困难群体和高风险家庭，形成动态更新的民生台账。 ——听“民声冷暖”，回应急难愁盼。从住房条件到社区服务，从就业需求到特殊照护，对群众反映的“眼前事”能当场解决的现场承诺，需协调的限时回访。 ——听“矛盾纠纷”，化解风险隐患。聚焦婚恋纠纷、欠薪欠资、土地矛盾等基层治理难点，通过拉家常、讲政策、析法理，引导群众敞开心扉，将矛盾化解在“家门口”。 ——听“意见建议”，激活治理动能。既听“点赞声”也听“逆耳言”，既收集发展良策也直面问题短板，让群众成为基层治理的“主角”。接诉即办：“三级闭环”跑出民生加速度 “从反映问题到搬进公租房，这么快就实现了！”城南社区居民王秋莲展示着新房钥匙，难掩激动。群众诉求既要“听得见”，更要“办得实”。这样的效率得益于吉水县构建“简单问题当场办、复杂问题分层办、疑难问题协同办”的三级闭环机制。——在田间地头化解“小纠纷”。党员干部随身携带政策法规“口袋书”，对邻里口角、家庭矛盾等一般性问题现场调解，实现“小事不过夜”。 ——在基层网格解决“中梗阻”。一时无法现场解决的问题，村(社区)整合网格员、调解员等力量，5日内深入群众家中办结；村(社区)层面无法解决的问题，乡镇综治中心做好监测预警和调处化解工作，原则上15日内办结；对需多部门协同的难题，通过“乡镇吹哨、部门报到”机制精准派单。 ——在县级层面攻克“硬骨头”。建立县委党建引领基层治理协调机制，对征地拆迁、涉法涉诉等“老大难”问题集中攻坚。同步强化“12345”平台督办功能，要求单位“一把手”亲自调度，确保“件件有回音、事事可追溯”。 治理创新：“加减乘除”答好善治综合题 如何让基层治理既有力度又有温度？吉水县打出改革创新“组合拳”： ——党建引领“做加法”。推动党组织向小区、产业链、物业公司等延伸，成立物业党支部、商圈党建联盟，打造“红色物业”“红色驿站”等服务品牌。 ——网格服务“做减法”。优化网格设置，将民政、综治等职能整合入网，推行“群众点单、网格接单”模式，为孤寡老人、残障人士等群体定制上门服务清单。 ——协同联动“做乘法”。厘清各乡镇、部门单位职责边界，用好履责事项“三张”清单，健全上下贯通、左右协同的沟通协调机制，实现矛盾纠纷联调、民生问题联办。 ——群防群治“做除法”。培育“法律明白人”“平安义警”等志愿服务队伍，组建“乡贤调解团”“夕阳红议事会”，让群众从“旁观者”变“参与者”。 从“坐等上门”到“主动敲门”，从“层层转办”到“现场速办”，基层治理的效能提升，关键在干部作风之变、机制创新之变。吉水将继续深化“入户听诉”机制，把解决群众问题的“进度条”转化为幸福生活的“指数表”，让基层治理既有“烟火气”更显“人情味”。 (欧阳诗怡)