哈市香坊区12345政务服务便民热线进社区 全面提升基层治理效能

2025-05-29 12:40:30 分类：热搜 阅读(37426)

黑龙江新闻5月27日电(吴昌林)为深入践行“未诉先办”工作理念，哈市推动群众诉求源头化解，香坊线进效香坊区于5月21日开展“进社区、区政全面听民声、服务便解民忧”主题活动。民热以区、社区街镇、提升社区三级联动为核心机制，基层聚焦“诉求渠道、治理现场服务、哈市问题办理”三个全覆盖目标，香坊线进效通过主分场协同、区政全面视频连线实时调度等创新形式，服务便构建起“纵向到底、民热横向到边”的社区基层治理新格局。活动现场受理涉及物业管理、市容管理、违规建设等方面群众诉求286件，其中，现场解答221件，其余问题按照“三色台账”机制分类转办，确保限期办结。三级联动构建“三个全覆盖”服务体系活动以实现“三个全覆盖”为核心目标，即诉求渠道覆盖24个街镇、现场服务覆盖所有社区(村)、问题办理覆盖民生各领域。通过每月定期开展活动，形成“事事有回音”的长效机制，推动政务服务向基层延伸，让群众在家门口即可反映诉求、咨询政策。主分场协同现场服务与视频连线双线发力区级领导带队，在六顺街道赣水社区设置主现场，设立“区长接待席”，直面群众受理诉求。现场问题“分类处置”，简单问题由街镇及职能部门当场答复；复杂问题由区级领导牵头，组织相关部门现场研商，明确解决路径及时限。建立“视频连线”实时调度机制，区级领导通过“云视讯”系统联线23个街镇分现场，同步掌握各分场诉求受理情况，针对跨区域、跨部门的疑难问题进行远程协调。闭环管理建立“三色台账”跟踪机制针对受理问题，各街镇建立“三色管理”台账，实行分类跟踪，绿色标注现场办结事项，黄色标注限期2日办结事项，红色标注需多部门协同、7日内办结事项。同时，各单位需在7个工作日内完成活动总结，形成包含问题解决情况、群众反馈的书面报告，由区政务服务中心汇总后呈报区级领导，确保“事事有落实、件件有回音”。热线进社区活动是香坊区深化政务服务改革、提升基层治理能力的重要举措。通过“三个全覆盖”体系构建与视频连线等数字化手段应用，实现了群众诉求从“被动响应”到“主动治理”的转变，为推动基层矛盾源头化解、提升热线服务质效提供了创新范本。未来，香坊区将持续推进每月常态化活动，让12345热线真正成为服务群众的“连心桥”。