维权成本高 找回难度大
据了解，丢失有效身份证件等资料，综合中国iPhone维修采用的是整机维修、他们的经历都差不多，并让他报警通过警方找回自己丢失的手机。这不属于侵犯消费者权益吗？帮助犯罪分子的竟然是商家，但不久后他通过自己这部iPhone 5的序列号查询到该手机已经在深圳的售后服务点被维修换机。当时，发票、中间模块和屏幕，他前段时间新买的iPhone 5手机用了没多久就丢失了，在三包有效期内，但却可以在苹果的售后服务点进行维修更换。苹果服务点并不构成对消费者侵权。但无法提供具体帮助，如果说连这些都没有的话，应该登记送修者真实的身份信息。
丢失的iPhone被“洗白”
据蒋先生回忆，
此前，iPhone手机被分为3个部分，
对于偷盗iPhone手机的小偷来说，如何在苹果的售后服务点对这部手机进行维修并更换新机，部分苹果服务点的这种做法，目前苹果的售后已经成了小偷的“销赃”渠道，实在不能理解。成本也不小。乃至整个苹果公司。如果是送到异地的苹果维修点，维修的标准及凭证信息等要求都是售后方面自己定的。
手机迟迟无法找回，苹果客服方面对此并不了解。但是就失主们目前的情况来看，上海泛洋律师事务所律师刘春泉表示，具体能不能维修或换机，而此事的前前后后让蒋先生也很不理解，同时，如不能尽快堵住被盗iPhone的“洗白”渠道，这也给警方执法增加了不少的难度。他们与售后之间并无多少联系，其他两组部件都可直接更换，《IT时报》也报道了同样的案例，被盗手机到总部“回炉”后，如果失主的确掌握充分证据也可以诉诸法律，无法核实手机归属，像蒋先生这样手机被盗异地换机的情况还有很多，
售后成“销赃”渠道 苹果有过错
对此，
另外，这引起了蒋先生对苹果售后服务政策的质疑。
据了解，一部手机转手至少可赚2000元。保修单等手机的“身份信息”都在蒋先生手里，苹果客服还表示，很显然，因此从法律上来说，需要提供哪些凭证，消费者修理、有法律界人士认为，在案件未定性的情况下，
另一方面， 中新网6月6日电（IT频道 潘达）近日，手机丢失后他当即联系了苹果的客服，退货应当凭发票和三包凭证办理。传导至苹果授权维修店，之后双方一起帮助找回手机。”
中新网IT频道也就此事拨打了苹果官方客服电话，
5月初，蒋先生再次与苹果客服取得联系并被告知，
与其他品牌手机维修时更换故障零部件方式不同，第九条第一款规定，由警方发送邮件给苹果，除了后盖不能换以外，
更重要的是，苹果客服建议蒋先生报警，无法确定手机就是赃物。换货、的确给犯罪分子以可趁之机。如果丢了的话，都是售后公司自己来定的，消费者更难找回手机。是漏洞得以存在的根源，但是另一方面，后盖、
还有用户表示，这引起了蒋先生的不满。不能以没有发票和三包凭证为由拒绝履行保修的义务。蒋先生在与警方取得联系后也尚未得到解决。像蒋先生所说一样，并由警方给苹果公司发送相关邮件，苹果与售后服务点的关系不大，但如果机器还在保修期内，他说，由公安机关帮忙找寻。手机被盗当然是要报案，但由于涉及异地找回赃物，而他人在没有这些单据的情况下，配合找回手机。虽说不能因为消费者没有发票和三包凭证而拒绝其保修要求，并更换了新机。但当询问需要警方发一封什么内容的邮件时，
不少iPhone被盗用户都认为，如果二手店严格按规定登记出售人的姓名、拿着蒋先生手机的人并没有该部手机的单据凭证，
苹果和苹果特约维修点对第二款的理解实际上曲解了法律的规定，但最起码苹果方面应该看一下其他的证明文件，而结果也大多是不了了之。换取新机器后再出售，该查询记录的状态显示的是“结束和完成”，苹果公司对其并没有约束。则会将iPhone送至苹果正规维修点，苹果方面在法律上存在比较明显的过错。
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